Kilka słów o ankietach

Ankieta jest metodą zbierania informacji od wielu osób, znanych jako respondenci, by dowiedzieć się czegoś o większej populacji, z której respondenci są wybierani. Mimo, że badania występują w wielu formach i służą do wielu celów, mają pewne wspólne cechy. Aby cel badania był spełniony, wyniki muszą dotyczyć większej części społeczeństwa, z którego wybrano respondentów. Respondenci mogą być wybrani tak, że każda jednostka, w populacji ma możliwość wyboru. To gwarantuje, że respondenci nie zostali wybrani przypadkowo lub korzystają tylko ci chętni do udziału. Ilość respondentów do badania będzie zależeć od stopnia niezawodności koniecznej i od tego jak wyniki mają być użyte. Odpowiednio wybrani respondenci powinni stwarzać możliwość możliwość, aby odzwierciedlić różne cechy charakterystyczne dla całej populacji z bardzo małym marginesem błędu. Istnieje wiele badań, które studiują w całej populacji dorosłych, ale wiele innych, które koncentrują się na wybranych grupach: pracowników, naukowców, ekspertów z branży, użytkowników lub klientów, którzy korzystają z danego produktu lub usługi.

Niektóre badania koncentrują się na opinii i postawach, podczas gdy inne są bardziej związane z gromadzenia informacji faktycznych. Wiele badań łączą pytania obu typów. Respondent może zostać poproszony, by odpowiedzieć co słyszał lub czytał o problemie, co wie o tym, jego zdaniem, jak bardzo jest to ważne, jak to odbiera i dlaczego, przeszłe doświadczenia z nim, a także pewne informacje demograficzne, które pomogą w analizie ankiety i klasyfikacji odpowiedzi (takich jak wiek, płeć, stan cywilny, zawód i miejsce zamieszkania). Pytania mogą być otwarte („Co o tym myślisz?”) lub zamknięte („Czy się z tym zgadzasz?”); mogą zwrócić uwagę na ocenę produktu lub usługi w jakiejś skali; mogą poprosić o stworzenie rankingu różnych alternatyw. Kwestionariusz może być bardzo krótki – kilka pytań, nie więcej niż pięć minut, inny natomiast może potrwać godzinę lub wymagać więcej czasu respondenta. Badanie jest zazwyczaj oparte o sytuację, gdy osoba lub instytucja potrzebują informacji i istniejące dane nie wystarczą. Gdy potrzebne informacje zostały zidentyfikowane i dokonano ustaleń, że istniejące dane są niewystarczające, cele są określone dla ankiety. Cele te powinny być konkretne i jednoznaczne, na ile to możliwe.

Tworzenie kwestionariusza jest krytycznym etapem rozwoju ankiety. Kwestionariusz łączy potrzebę informacji do realizowanego pomiaru. Skalowanie techniki wykorzystywane do pomiarów porównawczych może być lub nie. Jeśli nie poświęca się odpowiedniej uwagi, nie są jasno zdefiniowane pojęcia i jednoznacznie sformułowane pytania, dane wynikowe mogą zawierać poważne błędy. Pytania wykorzystywane w badaniach muszą być udoskonalone tak, aby zminimalizować problemy interpretacyjne, a tym samym ograniczyć błąd pomiaru. Jeśli respondent nie jest w stanie zrozumieć pytania lub nie zrozumie pytania w sposób zamierzany, wówczas dane nie są ani ważne, ani wiarygodne. Pytanie musi używać języka w sposób, który sprawia, że sens pytania jest oczywisty. W tym celu należy badanie  stworzyć tak, by odzwierciedlało zrozumienie społeczeństwa. Na przykład, wiele osób nie rozróżnia rabunku i kradzieży w bezpośredniej obecności ofiary i kradzieży, która może wiązać się z włamaniem, bez konfrontacji. Dlatego lepiej zadać kilka pytań, które używają powszechnie rozumiane frazy, zgodne z definicją rabunku. Metody te stosowane razem są w stanie uchwycić pożądane reakcje.

Ograniczenie marginesu błędu do minimum jest ważnym czynnikiem w projektowaniu badania. Jak pytania są interpretowane przez respondentów, muszą być dobrze przemyślane. Ponadto, należy wziąć pod uwagę długość ankiety. Jeśli ankieta jest zbyt długa, może to być uciążliwe dla respondenta, wywoływać u respondentów zmęczenie, które prowadzi do błędów odpowiedzi, odmów, niekompletnych kwestionariuszy, i może przyczynić się do wyższych wskaźników braku odpowiedzi w kolejnych badaniach dotyczących tego samego respondenta. Pamięć odgrywa ważną rolę podczas badania. U większości ludzi, pytania o trywialne szczegóły występujące w danym losowym czasie powodują mniej dokładne odpowiedzi i dlatego mniej wiarygodne dane z badań, które są zbierane. Odpowiedni wybór okresu referencyjnego powinien być wykonany tak, że respondent nie jest zmuszony do informowania o wydarzeniach, które miały miejsce zbyt dawno temu. Grupowanie podobnych pytań razem może zmniejszyć obciążenie jakie badanie stawia na respondenta. Prawdziwość badania może być mniejsza, jeśli pytania są zbyt wrażliwe, jeśli mogą one naruszać prywatność.

 

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *


*